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电话销售中的心理学
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电话销售中的心理学
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再版前言
如何应对客户的防火墙
前言 深入客户的内心世界
一、避开启动“自我保护”的“触发点”（1）
消费心理学篇
一、避开启动“自我保护”的“触发点”（2）
二、构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点（1）
一、正面的“投射效应”应用策略
二、构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点（2）
二、通过内在专业实力来构建权威
二、构建有效的“刺激”转移客户的思考焦点（3）
致谢
驱动客户的伟大力量
一、“利益”与“伤害”谁的力量大（1）
一、“利益”与“伤害”谁的力量大（2）
一、“利益”与“伤害”谁的力量大（3）
二、“利益”与“伤害”到底是什么（1）
二、“利益”与“伤害”到底是什么（2）
二、“利益”与“伤害”到底是什么（3）
帮客户做笔划算的买卖
一、如何“降低”客户的投入感觉（1）
一、如何“降低”客户的投入感觉（2）
二、如何“提升”客户的收益感觉（1）
二、如何“提升”客户的收益感觉（2）
二、如何“提升”客户的收益感觉（3）
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